K\u00fcrzlich hatte ich eine Interaktion mit einem KI-Chatbot, die mich vollumf\u00e4nglich zufriedenstellte.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Bei der Interaktion mit dem Chatbot ging es um ein Problem mit einer Webseite, welche ich betreue. F\u00fcr den Betrieb dieser Webseite habe ich einen virtuellen Server gemietet, auf welchem Linux l\u00e4uft und den ich mit meinem WCMS und einem Apache-Webserver eingerichtet hatte. F\u00fcr \u00fcber ein Jahr liefe die Webseite einwandfrei. Vor einer Woche richtete der Hosting-Anbieter eine neue Funktion ein, welche ich f\u00fcr meine Webseite ebenfalls aktivierte. Allerdings mit der Folge, dass an Stelle meiner Webseite die Einstiegsseite des Hosting-Anbieters angezeigt wurde.<\/p>\n\n\n\n
Kein zufriedenstellender Zustand! Vor allem auch, weil ich keine Ahnung hatte, wo genau nun das Problem lag.<\/p>\n\n\n\n
Ich wusste allerdings, auf Grund von fr\u00fcheren Erfahrungen, dass der Hosting-Anbieter eine gute Kundenunterst\u00fctzung bietet. Ich hatte auch den Eindruck, dass der Anbieter hochprofessionell arbeitet. Entsprechend war ich nicht verwundert, als ich auf der Supportseite einen Chatbot vorfand, der sich anbot, mein Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n
\u00dcber dem Prompt schilderte ich dem Chatbot mein Problem und gab den notwendigen Kontext (Linux, Apache, WCMS). Vom Chatbot bekam ich in der Folge einige Kommandozeilen-Befehle, mit welchen ich den Zustand der Webseite auf dem Server analysieren konnten. Ich bin kein Linux-Spezialist, kenne mich aber genug gut aus, um absch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen, ob die Befehle Sinn machten. Ich konnte mit allen Anweisungen des Chatbots etwas anfangen und die Antworten, welche ich vom Linux-Server bekam, an den Chatbot zur\u00fcckgeben. So analysierten wir Schritt f\u00fcr Schritt den Serverzustand, zuerst, ob der Apache-Webserver korrekt l\u00e4uft, danach den Zustand der Web-Anwendung. Ziemlich rasch kamen wir auf die Webserver-Konfiguration, genauer auf die Redirects.<\/p>\n\n\n\n
Der Apache-Webserver ist grunds\u00e4tzlich einfach einzurichten. Allerdings nur, wenn er gem\u00e4ss einem Standard l\u00e4uft. Sobald er mit einer Webanwendung funktionieren soll, wird es kompliziert. Mir jedenfalls bereitet es immer Bauchschmerzen, mit den Redirects den Webserver so einzustellen, dass er wie erwartet mit der auf dem Server installierten Web-Anwendung funktioniert.<\/p>\n\n\n\n
Ebenso wie mir war dem Chatbot bekannt, dass diese Redirects ein Problem sein k\u00f6nnen. Deshalb gingen wir als N\u00e4chstes Schritt f\u00fcr Schritt durch die Konfiguration der Redirects. Als erstes bekam ich vom Chatbot einige Hinweise f\u00fcr passende Redirects. Diese \u00fcberzeugten mich allerdings nicht, weil in meinem Fall die Web-Anwendung zus\u00e4tzliche Anforderungen stellte. Deshalb liess ich meine Redirects vom Chatbot analysieren. Dieser best\u00e4tigte die Korrektheit dieser Anweisungen. In der Folge gab er mir weitere Kommandos, mit welchen ich pr\u00fcfen konnte, ob meine Webseite von aussen angesprochen werden konnte. Mit diesen Hinweisen kamen wir zum Schluss, dass mein Linux-Server und die darauf installierten Anwendungen v\u00f6llig korrekt liefen und stattdessen ein falscher Eintrag bei der DNS das Problem sein musste.<\/p>\n\n\n\n
Mit dieser Erkenntnis konnten wir das Problem nun innert k\u00fcrzester Zeit l\u00f6sen. Ich bekam vom Chatbot den Hinweis, wie ich den sogenannten A- und AAAA-Record einstellen musste. Kurze Zeit sp\u00e4ter war meine Webseite wieder online.<\/p>\n\n\n\n
Was ist meine Erkenntnis aus dieser Interaktion mit dem KI-Chatbot?<\/p>\n\n\n\n
Der Austausch mit einem Chatbot nimmt Stress weg und senkt deshalb die H\u00fcrden. Weil ich weiss, dass auf der anderen Seite ein geduldiger Chatbot sitzt, kann ich beliebig oft m\u00f6glicherweise dumme Fragen stellen, in diesem Fall rund zwei Stunden lang. Im Austausch mit einem Chatbot brauche ich keine R\u00fccksicht zu nehmen. Nicht jeder Chatbot arbeitet kompetent, aber jeder ist freundlich, weil er entsprechend trainiert worden ist.<\/p>\n\n\n\n
W\u00e4re dagegen eine Person aus einer Support-Abteilung auf der anderen Seite, h\u00e4tte ich mich unwohl gef\u00fchlt. Ein technischer Austausch, der um die zwei Stunden dauert, ist enorm erm\u00fcdend, f\u00fcr beide Seiten. R\u00fcckblickend auf die Erfahrung mit dem Chatbot w\u00fcsste ich nicht, was eine technisch versierte Fachperson besser h\u00e4tte machen k\u00f6nnen. Die Interaktion war in jedem Schritt zielf\u00fchrend. Beim Austausch mit einer realen Person w\u00e4re aber in jedem Schritt die Frustration gestiegen: \u00abSchon wieder kein Erfolg!\u00bb – \u00abM\u00fcssen wir das jetzt auch noch ausprobieren?\u00bb \u2026<\/p>\n\n\n\n
Mit anderen Worten: ein Chatbot, welcher \u00fcber die Unterlagen und Dokumenten des jeweiligen Anbieters in Kenntnis gesetzt worden ist, ist heute schon einer Support-Abteilung deutlich \u00fcberlegen. Ein Dienstleister, welcher seinen Kunden einen solchen Chatbot anbieten kann, bietet seinen Kunden einen besseren Service an. Ein starkes Verkaufsargument!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
K\u00fcrzlich hatte ich eine Interaktion mit einem KI-Chatbot, die mich vollumf\u00e4nglich zufriedenstellte.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[60],"class_list":["post-526","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ki","tag-chatbot"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aktion-hip.ch\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/526","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aktion-hip.ch\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aktion-hip.ch\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aktion-hip.ch\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aktion-hip.ch\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=526"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.aktion-hip.ch\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/526\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":527,"href":"https:\/\/www.aktion-hip.ch\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/526\/revisions\/527"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aktion-hip.ch\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=526"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aktion-hip.ch\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=526"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aktion-hip.ch\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=526"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}